——提升客服系统效能与客户满意度

（由艾讯科技股份有限公司供稿）

艾讯股份有限公司近日成功协助颖业科技导入高效稳定的工业级电脑与工作站解决方案，强化其CTI (Computer Telephony Integration) 加值系统平台建置，提升客服中心与IoT (Internet of Things) 监控平台的运作效率与稳定性，为双方开创合作双赢的新篇章。

颖业科技长期专注于CTI加值应用及客制化系统整合，服务涵盖客服中心、IoT监控平台等领域。为了确保其系统能在客户端达成24小时全年无休的稳定运作，稳定度成为关键指标。颖业科技选择导入艾讯的工业级工作站，其核心硬件采用艾讯最新第14代Intel® Core等级ATX主机系统，专为高端应用场域设计，能弹性搭载多张语音卡、GPU卡等多元扩充模组，完美契合CTI与IoT系统的应用场景。

AX61410 是一款专为高可靠性应用打造的4U机架式系统，此系统搭载IMB540 ATX主机板专为高端应用设计支持最新第14代Intel® Core 中央处理器并提供卓越的性能、扩充性，与丰富的连接I/O选项。另支持如多个PCIe插槽，带有速度翻倍的PCIe 5.0信号，满足巨大频宽的需求；LAN与USB 3.2 Gen2符合即时的多工处理应用，能弹性搭载多张语音卡、GPU卡等多元扩充模组，完美契合CTI与IoT系统的应用场景。

系统机箱设有3个5.25吋与2个3.5吋硬盘槽，支持不同尺寸的储存装置；并内建12cm DC散热风扇与可拆式滤网，提供优异的散热效能与维护便利性。支持标准ATX或冗余电源供应器，优秀的散热设计，确保高阶处理器与多张卡片运作顺利，确保系统长时间稳定运行。系统作业温度范围从摄氏低温0度至高温40度，展现出工业等级的稳定可靠。

颖业科技表示“我们的客户需要全天候不中断的服务，艾讯稳定且高效能的硬件平台成为我们的关键后盾。此外，艾讯提供高度弹性的客制化服务与技术支持，帮助我们快速因应各类客户需求。”

此次合作方案所带来的效益包括：

·显著提升系统稳定性与妥善率

·减少系统维护频率与成本

·高弹性硬件架构支持语音卡、GPU卡等多种扩充应用

·增进客户对系统服务的满意度

颖业科技进一步指出，艾讯在专案执行过程中展现出四大优势：

·高度弹性的客制化服务

·专业且即时的技术支持

·多元且畅通的服务窗口

·快速回应的高效率服务流程

未来艾讯将持续与如颖业科技等系统整合伙伴深化合作，透过专业的嵌入式解决方案与高度客制化服务，共同打造稳健且具扩充性的智慧应用平台，助力产业升级与创新。

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